CNS-3000 Théories et mesure de la satisfaction
Ce cours vise à développer les habiletés nécessaires à la mesure, à l'analyse et à l'identification des déterminants de la satisfaction des consommateurs pour un produit ou un service. Les principales théories associées aux concepts d'attentes et de satisfaction dans le cas de la consommation de biens et de services sont exposées. Notamment, une place prépondérante est accordée à l'élaboration des instruments de mesure de la satisfaction, au processus de validation des qualités métriques de ces derniers et aux procédés statistiques permettant l'identification des déterminants de la satisfaction de la clientèle.
Responsables
- Faculté des sciences de l'agriculture et de l'alimentation
- Département d'économie agroalimentaire et des sciences de la consommation
Préalables
Restrictions à l'inscription
Programme
Doit être inscrit à:
- Baccalauréat en sciences de la consommation
Certaines sections de cours peuvent comporter des restrictions additionnelles.
Cette activité est contributoire dans:
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Répartition hebdomadaire
- 3h Cours
- 0h Laboratoire ou travaux pratiques
- 6h Travail personnel
- 9h Total
Horaire
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Automne 2024 – 1 section offerte
NRC 83572 Capacité maximale: 58 étudiants
Plages horaires
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- Type: Sur Internet
- Dates: Du 3 sept. 2024 au 13 déc. 2024
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- Type: En classe
- Date: 3 sept. 2024
- Journée: Mardi
- Horaire: De 12h30 à 15h20
- Pavillon: Paul-Comtois
- Local: 3108
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- Type: En classe
- Date: 24 sept. 2024
- Journée: Mardi
- Horaire: De 12h30 à 15h20
- Pavillon: Paul-Comtois
- Local: 3108
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- Type: En classe
- Date: 15 oct. 2024
- Journée: Mardi
- Horaire: De 12h30 à 15h20
- Pavillon: Paul-Comtois
- Local: 3108
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- Type: En classe
- Date: 19 nov. 2024
- Journée: Mardi
- Horaire: De 12h30 à 15h20
- Pavillon: Paul-Comtois
- Local: 3108
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- Type: En classe
- Date: 26 nov. 2024
- Journée: Mardi
- Horaire: De 12h30 à 15h20
- Pavillon: Paul-Comtois
- Local: 3108
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- Type: En classe
- Date: 3 déc. 2024
- Journée: Mardi
- Horaire: De 12h30 à 15h20
- Pavillon: Paul-Comtois
- Local: 4140
Automne 2023 – 1 section offerte
NRC 83559 Capacité maximale: 68 étudiants
Plages horaires
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- Type: Sur Internet
- Dates: Du 5 sept. 2023 au 15 déc. 2023
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- Type: En classe
- Date: 5 sept. 2023
- Journée: Mardi
- Horaire: De 12h30 à 15h20
- Pavillon: Paul-Comtois
- Local: 3108
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- Type: En classe
- Date: 3 oct. 2023
- Journée: Mardi
- Horaire: De 12h30 à 15h20
- Pavillon: Paul-Comtois
- Local: 3108
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- Type: En classe
- Date: 7 nov. 2023
- Journée: Mardi
- Horaire: De 12h30 à 15h20
- Pavillon: Paul-Comtois
- Local: 3108
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- Type: En classe
- Date: 28 nov. 2023
- Journée: Mardi
- Horaire: De 12h30 à 15h20
- Pavillon: Paul-Comtois
- Local: 3108
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- Type: En classe
- Date: 12 déc. 2023
- Journée: Mardi
- Horaire: De 12h30 à 15h20
- Pavillon: Paul-Comtois
- Local: 1110